|
Meno agenta
|
Meno a priezvisko agenta.
|
|
ID agenta
|
Prihlasovacie ID agenta.
|
|
Linka
|
Linka Unified CCX, ktorú aplikácia Unified Communications Manager priradila k agentovi.
|
|
ID uzla - ID relácie - Poradové číslo
|
ID uzla je jedinečný číselný identifikátor (začínajúci od 1), ktorý systém priradí ku každému serveru Unified CCX v klastri.
ID relácie je jedinečný identifikátor relácie, ktorý systém priradí k hovoru.
Poradové číslo relácie je jedinečné číslo, ktoré systém priradí k jednotlivým stranám hovoru. Poradové číslo relácie sa zvýši o 1 pre každú stranu hovoru.
Spoločne tieto tri hodnoty jedinečne identifikujú hovor automatickej distribúcie hovorov (ACD) spracovaný systémom.
|
|
Začiatočný čas hovoru
|
Dátum a čas, kedy sa agent pripojil k hovoru.
|
|
Čas ukončenia hovoru
|
Dátum a čas, kedy agent odpojil hovor.
|
|
Číslo ANI hovoru
|
Telefónne číslo volajúcej strany. (ANI = automatická identifikácia čísla)
|
|
Volané číslo
|
Telefónne číslo, ktoré vytočila volajúca strana.
|
|
Smerujúci front CSQ hovoru
|
Front kontaktných služieb (CSQ), do ktorého bol hovor zaradený a v ktorom bol spracovaný. Hovor môže byť zaradený do viacerých frontov CSQ.
|
|
Kvalifikácie
|
Kvalifikácie súvisiace s frontom CSQ, v ktorom bol spracovaný hovor.
|
|
Čas v stave Hovorí
|
Čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
|
Čas podržania
|
Čas, kedy agent podržal hovor.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
|
Čas súhrnu
|
Čas, ktorý agent strávil v čase Pracuje po skončení hovoru.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
|
Súhrn
|
Agenti môžu vybrať maximálne päť dôvodov na súhrn hlasových hovorov. Na základe výberu sú dôvody zobrazené v stĺpcoch Dôvod 1 až Dôvod 5 zoskupených v stĺpci Súhrn. |